La fin des périodes estivales est un moment redoutée des restaurateurs, propriétaires d’hôtels et hébergements. Pour les vacanciers, elle annonce le retour à la vie quotidienne. On observe un faible trafic client et une baisse de leur engagement. Comment retrouver une dynamique commerciale ?
L’adoption d’une bonne stratégie de réactivation client est de mise pour garantir la pérennité de son entreprise et afin de prévoir son chiffre d’affaires.
À travers ce nouvel article, nous allons vous conseiller sur les différents moyens pour relancer l’intérêt des consommateurs pour votre entreprise après les périodes estivales.
I - Les erreurs à ne pas commettre dans une stratégie de réactivation client
Afin de fidéliser la clientèle existante et attirer de nouveaux clients potentiels, la stratégie de réactivation client est primordiale pour les entreprises. Ce n’est plus un choix, mais une nécessité pour remédier à la baisse du chiffre d’affaires.
Nous avons décrypté les 4 principales erreurs qui pourraient compromettre l’efficacité de cette stratégie.
1 - Ne pas collecter des données sur vos clients
Cela constitue un obstacle à la construction de la relation client. Le fait de réunir des informations exactes et complètes sur vos consommateurs permet d’avoir une relation personnalisée avec eux et de recruter des ambassadeurs. Vous pouvez recourir à différents procédés et outils pour garantir la collecte de data.
2 - Ignorer les retours des clients
C’est l’une des erreurs les plus courantes. Les retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels pour découvrir les axes d’amélioration. Le fait d’ignorer les feedbacks peut être un facteur entachant l’image de marque de votre entreprise.
Les feedbacks peuvent concerner les habitudes de consommation, les produits appréciés, attentes, etc. Pensez à les recueillir pour éviter de créer une expérience client négative.
Donc, ne négligez pas la gestion de la relation client à long terme. Il est conseillé de maintenir une relation-client de qualité. Évitez de vous focaliser uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients, mais mettez également en place des actions marketing visant à fidéliser vos consommateurs existants. Une relation client durable permet de rehausser la réputation de votre entreprise et de générer du bouche-à-oreille positif.
3 - Manquer d'analyse de données
Évitez de commettre l’erreur de ne pas analyser les données sur vos clients. N’hésitez pas à vous servir des données clients disponibles dans votre CRM pour proposer des offres personnalisées ou promotions adaptées à chaque client.
En d’autres termes, procéder à un filtrage des préférences client et de leur habitude de consommation. Sans oublier le suivi les évolutions dans le temps de ces résultats. Pour ce faire, sachez qu’il existe des indicateurs dédiés pour effectuer ces opérations : NPS, CSAT et CES.
Nous avons récemment dédié un article sur ces 3 indicateurs de satisfaction qu’il faut absolument suivre.
4 - Envoyer des communications génériques
L’envoi d’offres génériques ou non pertinentes peut inciter vos clients à se désabonner des communications. Donc, faites attention de ne pas inonder leurs boîtes de courriels.
II - Connaître ses clients pour leur délivrer le bon message
La connaissance de vos consommateurs vous permet de mieux comprendre et satisfaire leurs besoins, ce qui est essentiel pour le succès et la croissance de votre entreprise. Pour ce faire, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
ÉTAPE 1 :
N’oubliez pas, chaque client est unique et a des besoins spécifiques. Pensez à personnaliser vos actions marketing en fonction des précieuses informations sur vos consommateurs. L’enquête de satisfaction CLIKING est extrêmement efficace pour connaître leurs préférences, leur historique d’achats et leurs attentes.
ÉTAPE 2 :
ÉTAPE 3 :
Ne sous-estimez pas le pouvoir de la segmentation client, basée sur l’analyse des données. En segmentant vos clients, vous pouvez adapter votre stratégie de réactivation client en fonction des besoins, goûts, attentes, habitudes, des préférences de chaque segment. La segmentation permet d’envoyer des communications ciblées et efficaces. Utilisez l’automatisation et le marketing relationnel de manière efficace pour mieux gérer les interactions avec le client, et d’envoyer des e-mails personnalisés à chaque segment de votre clientèle.
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III - Une stratégie de réactivation client à reproduire toute l’année
Gardez vos consommateurs impliqués en vous basant sur une stratégie de réactivation ultra-efficace et continue.
Maintenir une réactivation régulière
L’objectif est de garder les consommateurs engagés tout au long de l’année. Le fait de reproduire sa stratégie de réactivation permet de maintenir un lien privilégié avec vos clients inactifs et leur rappeler votre offre de manière régulière. Cela permet de stabiliser les flux de revenus et d’éviter les impacts des saisons creuses sur votre entreprise. Montrez à vos consommateurs que vous les appréciez et souhaitez maintenir une relation à long terme. Ainsi, vous gagnerez leur confiance et leur loyauté. Ce sont des éléments clés pour la croissance et le succès de votre entreprise.
Coûts marketing réduits
L’acquisition de nouveaux clients implique de dépenser des efforts de prospection énormes. En effet, il faudra prévoir un budget assez conséquent pour mettre en place des campagnes marketing et de publicité. Dans cette optique, il vaut mieux se concentrer davantage sur les consommateurs déjà connus pour réduire les coûts. La réactivation des clients existants amène à une grosse rentabilité pour des coûts peu élevés.
Renforcer la fidélité des clients
Lorsque vous maintenez le contact avec vos clients inactifs, vous montrez que vous vous souciez d’eux et que vous vous engagez à répondre à leurs besoins. Cela peut contribuer à renforcer leur fidélité à long terme et à les empêcher de se tourner vers la concurrence.
En procédant ainsi, il se peut que vous obteniez des commentaires précieux sur leur expérience passée avec votre marque. Grâce à la fidélisation client, votre e-réputation se verra augmenter de façon naturelle.
Conclusion
Vous l’aurez compris, pour être efficace, la réactivation client doit être combinée avec d’autres efforts marketing. Ils tournent autour de trois axes : l’enquête, l’analyse et la communication qui permettent de créer un cercle vertueux alimentant la croissance du chiffre d’affaires sur le long terme.
En utilisant la stratégie de réactivation client, vous avez la possibilité de relancer l’intérêt des consommateurs pour votre entreprise après les périodes estivales et les encourager à revenir vers vous. La clé est de rester proactif, de communiquer avec vos clients et de leur offrir des incitations attrayantes pour maintenir leur engagement et leur fidélité. Vous travailliez dans le secteur de la restauration, de l’hébergement ou de l’immobilier, n’hésitez pas à visiter la page de contact Cliking pour découvrir toutes ses innombrables fonctionnalités. Profitez d’une démonstration gratuite adaptée à votre société. Fidéliser et réactiver vos clients inactifs, mettez en place une stratégie marketing efficace avec l’aide de la plateforme CLIKING.
