Votre client doit avoir envie de répondre à votre questionnaire de satisfaction. En lui offrant une récompense ou un point de fidélité, vous augmentez de manière significative votre taux de retour.
Vous avez ainsi une vue plus objective de l’expérience de vos clients avec votre marque ou votre produit.
À la fin de chaque enquête de satisfaction, le client a la possibilité de vous laisser ses coordonnées pour recevoir sa carte de fidélité digitale ou une récompense à utiliser lors de sa prochaine visite.
Son adresse email vous permet de créer du lien avec votre client, de l’inciter à revenir utiliser sa récompense ou de vous excuser s’il est insatisfait…
N’oubliez pas : il est plus simple de fidéliser des clients que d’en convaincre de nouveaux !