Que consomme le client ? Comment achète-t-il ? Comment pourriez-vous faciliter le processus d’achat ? S’agit-il d’un article de routine où d’un achat important que le client préférerait recevoir rapidement ? Le rôle que jouera un article dans la vie d’un client et le type de décision d’achat associé à un produit sont des aspects importants à considérer lors de la détermination de votre stratégie.

La satisfaction du client est importante, car elle fournit aux équipes du marketing et aux gérants d’entreprises une mesure incontournable et bénéfique à la croissance de l’activité. Elle est aussi un moyen de déterminer la continuité de l’activité ou de la vie d’un produit en mesurant la fidélité des clients. Si les clients sont heureux et satisfaits, cela assurera la continuité des ventes et la pérennité de l’entreprise.