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MESURE DE LA SATISFACTION
Identifiez le niveau de satisfaction de vos clients grâce à des rapports d’analyses détaillés qui mesurent l’expérience client.
Identifiez le niveau de satisfaction de vos clients grâce à des rapports d’analyses détaillés qui mesurent l’expérience client.
Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de coller aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produit sur des périodes précises s’avère primordial pour entretenir votre satisfaction client.
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients.
En fonction du paramétrage de votre questionnaire, les tableaux de bord de suivi des résultats se créent automatiquement.
Vous ne perdez pas une seule minute, et pouvez mettre en place de nouvelles actions rapidement. CLIKING vous aide à vous montrer réactif et à orienter le travail de vos équipes vers l’amélioration continue de l’expérience client.
Ces différents rapports vous montrent ce qui fonctionne bien avec votre enseigne, votre marque ou votre produit, et ce qui doit être amélioré.
Au fil du temps, vous verrez vos ajustements augmenter la satisfaction de vos clients, et rendre leurs commentaires plus nombreux et plus chaleureux.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’extension de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîneront inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuse aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
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