Communiquez avec vos clients, entretenez le lien avec eux et incitez-les à revenir avec notre module de marketing relationnel
Communiquez avec vos clients, entretenez le lien avec eux et incitez-les à revenir chez vous.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en clients fidèles.
Utilisez de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou seulement un segment précis.
Envoyer un email d'excuse à tous vos clients insatisfaits automatiquement pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
Répondez aux enquêtes de satisfaction de vos clients, remerciez les clients satisfaits, répondez à leurs interrogations et engagez une conversation avec eux grâce à un module dédié dans votre espace CLIKING.
Grâce aux adresses email récupérées via le questionnaire de satisfaction, interagissez avec vos clients pour vous rappeler subtilement à eux.
Vous pouvez par exemple les solliciter lorsqu’ils restent un long moment sans utiliser leur récompense, leurs points de fidélité, lorsqu’ils ne se sont pas rendus sur votre point de vente depuis longtemps, lorsqu’ils sont mécontents de leur expérience, ou encore leur envoyer une campagne emailing avec votre promotion du moment…
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
Pour atténuer la mauvaise expérience d’un client insatisfait, envoyez-lui un email d’excuses automatisé. Quelques mots bien écrits suffisent à adoucir une mauvaise expérience et laissent aux clients une meilleure impression de votre point de vente.
L’équipe CLIKING en a rédigé un pour exemple. Mais parce qu’il n’y a que vous pour cerner parfaitement ce que votre clientèle attend, vous pouvez créer votre propre modèle.
Une fois le message rédigé, vous n’avez plus qu’à l’envoyer. Vous pouvez le personnaliser pour chaque client insatisfait de son expérience.
Tous les emails, que vous pouvez personnaliser en fonction de la situation, sont envoyés de manière automatique par CLIKING.
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