Grâce au module de marketing relationnel, vous pourrez communiquer avec vos clients, entretenir votre relation avec eux et les incite à revenir dans votre point de vente. N’oubliez pas que fidéliser vos clients est toujours moins coûteux que la recherche et l’acquisition de nouveaux clients.
Communiquer avec vos clients vous permet d’entretenir votre relation avec eux et les incite à revenir dans votre point de vente. N’oubliez pas que fidéliser vos clients est toujours moins coûteux que la recherche et l’acquisition de nouveaux clients.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en clients fidèles.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix : actualités, nouveautés, promotions, etc.
Grâce à cet outil vos clients seront perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Disponibles par email et SMS, les campagnes marketing sont entièrement personnalisables.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteur par CLIKING pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights obtenus via le questionnaire digital.
Vous pouvez ensuite leur répondre facilement et de manière privée sur des sujets précis en tenant compte du feedback qu'ils vous ont laissé par le biais de l'enquête de satisfaction.
Grâce à notre système de filtrage Il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en clients fidèles.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix : actualités, nouveautés, promotions, etc.
Grâce à cet outil vos clients seront perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Disponibles par email et SMS, les campagnes marketing sont entièrement personnalisables.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteur par CLIKING pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights obtenus via le questionnaire digital.
Vous pouvez ensuite leur répondre facilement et de manière privée sur des sujets précis en tenant compte du feedback qu'ils vous ont laissé par le biais de l'enquête de satisfaction.
Grâce à notre système de filtrage Il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Répondez aux enquêtes de satisfaction de vos clients, remerciez les clients satisfaits, répondez à leurs interrogations et engagez une conversation avec eux grâce à un module dédié dans votre espace Clicking.
Grâce aux adresses email récupérées via le questionnaire de satisfaction, interagissez avec vos clients pour vous rappeler subtilement à eux.
Vous pouvez par exemple les solliciter lorsqu’ils restent un long moment sans utiliser leur récompense, leurs points de fidélité, lorsqu’ils ne se sont pas rendus sur votre point de vente depuis longtemps, lorsqu’ils sont mécontents de leur expérience, ou encore leur envoyer une campagne emailing avec votre promotion du moment…
Pour atténuer la mauvaise expérience d’un client insatisfait, envoyez-lui un email d’excuses automatisé. Quelques mots bien écrits suffisent à adoucir une mauvaise expérience et laissent aux clients une meilleure impression de votre point de vente.
L’équipe Clicking en a rédigé un pour exemple. Mais parce qu’il n’y a que vous pour cerner parfaitement ce que votre clientèle attend, vous pouvez créer votre propre modèle.
Une fois le message rédigé, vous n’avez plus qu’à l’envoyer. Vous pouvez le personnaliser pour chaque client insatisfait de son expérience.
Tous les emails, que vous pouvez personnaliser en fonction de la situation, sont envoyés de manière automatique par Clicking.
Répondez aux enquêtes de satisfaction de vos clients, remerciez les clients satisfaits, répondez à leurs interrogations et engagez une conversation avec eux grâce à un module dédié dans votre espace Clicking.
Grâce aux adresses email récupérées via le questionnaire de satisfaction, interagissez avec vos clients pour vous rappeler subtilement à eux.
Vous pouvez par exemple les solliciter lorsqu’ils restent un long moment sans utiliser leur récompense, leurs points de fidélité, lorsqu’ils ne se sont pas rendus sur votre point de vente depuis longtemps, lorsqu’ils sont mécontents de leur expérience, ou encore leur envoyer une campagne emailing avec votre promotion du moment…
Pour atténuer la mauvaise expérience d’un client insatisfait, envoyez-lui un email d’excuses automatisé. Quelques mots bien écrits suffisent à adoucir une mauvaise expérience et laissent aux clients une meilleure impression de votre point de vente.
L’équipe Clicking en a rédigé un pour exemple. Mais parce qu’il n’y a que vous pour cerner parfaitement ce que votre clientèle attend, vous pouvez créer votre propre modèle.
Une fois le message rédigé, vous n’avez plus qu’à l’envoyer. Vous pouvez le personnaliser pour chaque client insatisfait de son expérience.
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