Pour vous aider à mesurer la satisfaction client, CLIKING met à votre disposition des rapports d’analyses comparatives détaillés. Grâce à ces données, vous optimisez la satisfaction client en agissant dès le départ sur les bons leviers.
Pour vous aider à piloter votre satisfaction client, CLIKING met à votre disposition des rapports d’analyses comparatives détaillés. Grâce à ces données, vous optimisez la satisfaction client en agissant dès le départ sur les bons leviers.
Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de coller aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produit sur des périodes précises s’avère primordial pour entretenir votre satisfaction client.
Note par produit :
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Indicateurs de satisfaction :
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients.
Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de coller aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produit sur des périodes précises s’avère primordial pour entretenir votre satisfaction client.
Note par produit
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Indicateurs de satisfaction
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients.
En fonction du paramétrage de votre questionnaire, les tableaux de bord de suivi des résultats se créent automatiquement.
Vous ne perdez pas une seule minute, et pouvez mettre en place de nouvelles actions rapidement. CLIKING vous aide à vous montrer réactif et à orienter le travail de vos équipes vers l’amélioration continue de l’expérience client.
Ces différents rapports vous montrent ce qui fonctionne bien avec votre enseigne, votre marque ou votre produit, et ce qui doit être amélioré.
Au fil du temps, vous verrez vos ajustements augmenter la satisfaction de vos clients, et rendre leurs commentaires plus nombreux et plus chaleureux.
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’extension de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîneront inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuse aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
En fonction du paramétrage de votre questionnaire, les tableaux de bord de suivi des résultats se créent automatiquement.
Vous ne perdez pas une seule minute, et pouvez mettre en place de nouvelles actions rapidement. CLIKING vous aide à vous montrer réactif et à orienter le travail de vos équipes vers l’amélioration continue de l’expérience client.
Ces différents rapports vous montrent ce qui fonctionne bien avec votre enseigne, votre marque ou votre produit, et ce qui doit être amélioré.
Au fil du temps, vous verrez vos ajustements augmenter la satisfaction de vos clients, et rendre leurs commentaires plus nombreux et plus chaleureux.
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’extension de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîneront inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuse aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
Analysez le niveau de fidélité de vos clients d’un seul coup d’œil. Voyez combien de clients sont venus à vous, et combien de fois.
Une segmentation « gamifiante » en Bronze, Silver et Gold vous indique l’état de progression de votre fidélisation client.
De plus, CLIKING vous permet de construire ou d’enrichir votre base de données clients pour mieux connaître vos consommateurs et les fidéliser.
Pour chaque client, vous avez accès à son statut, son taux de satisfaction et son niveau de fidélité.
Que vous dirigiez une entreprise, un restaurant, un hôtel ou un commerce, tous les indicateurs Clicking vous garantissent une meilleure compréhension de l’impact de vos choix et de vos actions sur le ressenti de votre clientèle.
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Pour chaque client, vous avez accès à son statut, son taux de satisfaction et son niveau de fidélité.
Que vous dirigiez une entreprise, un restaurant, un hôtel ou un commerce, tous les indicateurs Clicking vous garantissent une meilleure compréhension de l’impact de vos choix et de vos actions sur le ressenti de votre clientèle.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
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