"CLIKING VEUT S'IMPOSER DANS
LE MARCHÉ DE LA SATISFACTION CLIENT"
UN ARTICLE SIGNÉ LES ECHOS
Une trentaine de nouveaux employés d’ici 2023
La société, qui compte actuellement 11 collaborateurs, va lancer des recrutements pour agrandir son équipe commerciale et accroître le nombre de développeurs. Elle prévoit d’embaucher une trentaine de nouveaux employés d’ici fin 2023. Pour ce qui est de la croissance, la jeune pousse vise au moins 500.000 euros de chiffre d’affaires en 2023 et 1,5 million d’euros en 2024.
Cliking souhaite s’imposer dans le marché de la relation client avec son logiciel qui permet aux entreprises de piloter la satisfaction de leurs clients et ainsi les fidéliser. Pour Mahdi Laanaia, il s’agit d’une « solution couvre tous les sujets en lien avec la satisfaction client ». Parmi les fonctionnalités proposées figurent des questionnaires de satisfaction paramétrables, du marketing relationnel et l’agrégation des avis laissés sur différentes plateformes.
De nouvelles fonctionnalités « tous les mois »
Il existe également un module fidélisation : les consommateurs participant aux enquêtes sont récompensés à travers des remises et des jeux concours. La société développe de nouvelles fonctionnalités « tous les mois », en lien avec les demandes de ses clients, souligne son cofondateur. Depuis peu, elle a adapté son logiciel afin de permettre le pilotage de la satisfaction des collaborateurs.
Au total, 350 entreprises utilisent la solution de Cliking. La jeune pousse, qui s’appelait auparavant Good Meal, accompagnait à l’origine des entreprises de la restauration. En raison de la crise sanitaire, elle s’est ouverte à d’autres secteurs. Aujourd’hui, l’entreprise compte dans son portefeuille le Groupe Bertrand, le Groupe Eiffage ou encore Gruppo San Donato, un groupe d’hôpitaux privés en Italie.
Comment réaliser une enquête QVT ?
Vu l’importance du questionnaire sur le bien-être au travail, ce dernier doit donc être à la fois clair et qualitatif. Il ne faut pas oublier que c’est un outil qui va vous permettre d’évaluer les choses et d’y apporter des changements. Pour assurer la réussite de votre enquête QVT, nous avons regroupé en quelques lignes les grandes phases de sa réalisation.
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