L’enquête sur la Qualité de Vie au Travail (QVT) ou questionnaire QVT est un outil qui a pour principal objectif d’améliorer la qualité de vie au travail. Le questionnaire est alors conçu pour collecter des informations concernant les ressentis et les opinions des collaborateurs par rapport aux différents sujets directement liés à la qualité de vie au travail.
Les sujets peuvent par exemple toucher les conditions de travail, l’épanouissement personnel dans le travail, le climat social, la satisfaction globale au travail, l’environnement de travail, la santé mentale, la santé physique, la souffrance au travail…
L’enquête sur la Qualité de Vie au Travail prend alors tout son sens, car elle place le salarié au centre de la préoccupation du projet. Elle apporte une clarification de ses attentes et lui permet d’exprimer son ressenti de manière claire, tout en proposant des postes d’améliorations par la même occasion.
En d’autres termes, le questionnaire QVT permet de réaliser un diagnostic et d’avoir une vision d’ensemble précise sur les conditions de travail de vos collaborateurs à un instant précis. Effectuer cet état des lieux permet aux responsables des Ressources Humaines (RH) de limiter le décalage qui peut exister entre les attentes des salariés et les actions mises en place dans l’entreprise.
Pour vous aider, voici les étapes clés à mettre en place pour la réalisation d’une enquête QVT :
Les étapes clés pour mettre en place une enquête sur la qualité de vie au travail
Au vu de l’importance du questionnaire sur le bien-être au travail, ce dernier doit donc être à la fois précis et qualitatif. Il ne faut pas oublier que c’est un outil qui va vous permettre d’évaluer des situations et d’y apporter des changements.
Pour assurer la réussite de votre enquête QVT, nous avons regroupé en quelques lignes les grandes phases de sa réalisation.
I – Préparation et conception du questionnaire sur le bien-être au travail
- Une réflexion partagée entre l’équipe RH et les représentants du personnel CSE (Comité social et économique), CSSCT (Commission de la santé et de la sécurité du travail).
- Méthodologie pour la création de votre questionnaire QVT.
II – Administration des questionnaires – le taux de participation est un critère déterminant
- Choisissez le bon partenaire tiers de confiance pour administrer vos enquêtes
- Méthodologie pour la création de votre questionnaire QVT.
- L’importance du format de l’enquête d’opinion interne
- Programmer des relances aux non répondants à votre enquête interne
III – Restitution des résultats et plan d’action
- L’importance de phase de restitution du baromètre social
- Restitution des résultats
- La mise en place des plans d’action – la finalité du projet
I - Préparation et conception du questionnaire sur le bien-être au travail
Lors de la préparation de votre questionnaire QVT, vous devez vous poser les bonnes questions sur le « pourquoi » de la démarche.
C’est pour cela qu’il est fortement conseillé de commencer par effectuer une réflexion entre les équipes RH et les représentants du personnel avant de créer le questionnaire.
1. Une réflexion partagée entre l’équipe RH et les représentants du personnel CSE et CSSCT.
CSE = Comité Social et économique , CSSCT = Commission de la Santé et de la Sécurité au Travail
Comme il s’agit d’une enquête, dans un premier temps, vous devez donc déterminer l’objectif attendu de l’enquête QVT.
N’oubliez pas que les raisons qui vous poussent à mettre en place une enquête sur la Qualité de Vie au Travail peuvent être nombreuses et non exhaustives.
Le fait de déterminer l’objectif de l’enquête vous permettra alors de formuler des questions pertinentes tout en étant simples et cohérentes.
Vous pourrez alors facilement obtenir un maximum d’informations de la part de vos collaborateurs.
Pour optimiser la portée de votre enquête, nous vous conseillons fortement d’intégrer toutes les parties prenantes. Cela permet une meilleure adhésion au projet et un meilleur engagement.
En outre, les employés sont les mieux placés pour évaluer leur bien-être et leur propre satisfaction. Il est alors préférable de construire les thématiques du questionnaire avec l’aide des membres du CSE. Lors du choix des thématiques, vous pouvez par exemple organiser des réunions ou des ateliers. Cela va vous permettre d’identifier les sujets importants à mesurer dans le cadre de l’élaboration des questionnaires.
En choisissant cette approche, vous pouvez mener une enquête de satisfaction pertinente auprès de vos salariés, un questionnaire d’enquête qui répond également aux objectifs que vous vous êtes fixés.
Enfin, pour faciliter l’administration de l’enquête ainsi que la restitution des résultats, nous vous recommandons de recourir à un organisme externe. Pour couronner de succès votre enquête d’opinion interne, le professionnalisme, l’impartialité et empathie doivent être au rendez-vous. Réussir à rassembler ces trois éléments peut avérer être une tâche difficile, malgré leur évidence au premier abord.
Solliciter les services d’une tierce partie impartiale comme Cliking vous garantit le respect de ces trois valeurs tout au long du processus.
2. Méthodologie pour la création de votre questionnaire QVT.
Après avoir organisé les ateliers et les réunions, vous avez maintenant toute une liste de thématiques intéressantes et importantes pour vos collaborateurs.
En fonction de votre objectif, vous allez pouvoir identifier les thématiques majeures que vous allez traiter. Cela peut par exemple toucher les conditions de travail, l’organisation, la perception de la mission, la relation avec le manager, l’adhésion aux valeurs ou encore la stratégie de l’entreprise…
Une fois les thématiques définies, il ne vous reste plus qu’à rédiger des questions claires, simples et concises. Pensez aussi à choisir le bon ordre pour les thématiques et les questions.
Pour faciliter l’analyse et pour des réponses précises, choisissez la bonne unité de mesure. Vous pouvez par exemple employer « Tout à fait d’accord à Pas du tout d’accord ».
Par ailleurs, ne négligez pas le choix de bons indicateurs comme le Customer Satisfaction Score (CSAT) ou le Employee Net Promoter Score (eNPS), qui sert à mesurer la recommandation de vos collaborateurs et son impact sur votre marque employeur.
II - Administration des questionnaires - le taux de participation est un critère déterminant
Pour réussir votre enquête de satisfaction, nous avons préparé quelques étapes à suivre :
1. Choisissez le bon partenaire tiers de confiance pour administrer vos enquêtes
Confier l’administration de l’enquête à un tiers de confiance externe à la société est fondamental. Cela permet à vos collaborateurs de s’exprimer librement, en toute transparence et surtout sans craintes.
En travaillant avec une partie externe, vous instaurez un climat propice à la réussite pour vos projet. Les collaborateurs seront beaucoup plus confiants et ouverts par rapport à leurs ressentis, un élément essentiel pour assurer la réussite de votre enquête QVT.
2. Mettez en place un plan de communication au préalable
Un taux de participation élevé est tout aussi important. Afin d’atteindre cet objectif, il vous faudra préparer le terrain. Vous devez communiquer auprès de vos collaborateurs sur les enjeux de l’enquête. Vous pouvez par exemple mettre en place une séquence d’emails envoyée par le département des Ressources humaines aux collaborateurs, placer des affiches dans les locaux, informer via la newsletter interne…
Tout au long de la campagne, n’oubliez pas d’impliquer les membres du CSE. Ce sont les personnes les plus proches de vos collaborateurs. Il est alors beaucoup plus facile pour eux de faire connaître l’ampleur et l’importance de participer à l’enquête QVT.
En outre, vous devez gagner la confiance de vos collaborateurs en les informant sur l’anonymité et la confidentialité du traitement des réponses qu’ils soumettront, dont la gestion sera réalisée par une société externe, un tiers de confiance. C’est uniquement de cette manière que vous aurez l’assurance d’une réponse sincère et fiable auprès des personnes qui vont participer à l’enquête.
3. L’importance du format de l’enquête d’opinion interne
Lors de l’élaboration de votre questionnaire, nous vous conseillons d’apporter une attention particulière au format de votre enquête. L’enquête QVT doit donner envie aux collaborateurs, elle doit être agréable à remplir.
La meilleure des solutions qui s’offre à vous est donc de concevoir un questionnaire QVT fluide, à l’identité chaleureuse et ludique, bref, un questionnaire User Friendly.
Vous optimiserez alors votre taux de participation à l’enquête. Plus le taux de participation est élevé, plus vous obtiendrez des résultats pertinents, un point déterminant pour la mise en place de vos plans d’action.
Un taux de participation élevé permettra d’approfondir vos analyses avec des tris croisés (âge, ancienneté, poste, sexe…)
4. Programmer des relances aux non répondants à votre enquête interne
Une participation élevée à votre enquête d’opinion interne permet d’avoir un échantillon représentatif de l’ensemble de vos collaborateurs. Pour un taux de participation supérieur à 80 %, votre partenaire tiers de confiance doit alors prévoir entre 3 et 4 relances aux non répondants.
Les relances devraient s’étaler sur une durée de quatre semaines en moyenne. Les relances peuvent par exemple se constituer d’emails contenant le lien du questionnaire QVT, de rappels fréquent sur l’intranet de votre entreprise, etc.
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire appel à une solution d’enquête QVT comme CLIKING, qui vous met à disposition une équipe expérimentée et passionnée. Cette équipe vous accompagne avec une approche sur mesure adaptée à votre projet.
Pour plus d’information, vous pouvez contacter l’équipe Cliking ici :
III - Restitution des résultats et plan d’action
On peut diviser la restitution des résultats et de la mise en place du plan d’action en trois étapes bien distinctes. C’est ce que nous allons aborder dans cette dernière partie de l’article.
1. L’importance de phase de restitution du baromètre social
L’ensemble des résultats de l’enquête QVT est traité par votre partenaire tiers de confiance. Il se chargera principalement du traitement des données (tri plat, tri croisé, analyse des verbatims…), tout en gardant l’anonymat des participants. Le traitement des données doit répondre à des règles précises, toujours pour garantir l’anonymat des répondants.
Par exemple, si le nombre de répondants au sein d’un service est inférieur à 3, ce détail ne sera pas affiché et dans ce cas les données seront consolidées au niveau plus haut (la direction ou le département par exemple).
En addition à cela, votre partenaire devra vous fournir plusieurs niveaux de livrables. Entre autres, on peut par exemple citer un rapport détaillé, un Executive Summary, une note de communication ou encore une présentation pour le CSE…
Il pourra également vous fournir l’accès à une plateforme digitale de visualisation des résultats. Bien au-delà de la visualisation, la plateforme digitale vous permet d’effectuer une analyse poussée des résultats obtenus grâce à l’utilisation de divers filtres. Vous avez également accès à des commentaires anonymisés de vos collaborateurs, une source d’information inestimable.
En outre, l’utilisation d’une plateforme permet à chaque utilisateur de faire un suivi des évolutions d’une période à l’autre. En choisissant la plateforme CLIKING, vous aurez entre vos mains une solution clé en main, une plateforme ergonomique, facile à utiliser et intuitive, une plateforme qui vous permet de visualiser des points précis rien qu’en modifiant les filtres de vos analyses. Si vous avez des questions par rapport à cette plateforme, n’hésitez pas contacter les experts CLIKING. Ils répondront à toutes vos questions.
2. Restitution des résultats
Lors de la phase de restitution des résultats, l’équipe des Ressources Humaines et votre partenaire de confiance doivent prévoir plusieurs étapes. Les résultats de l’enquête peuvent faire l’objet d’une présentation en comité de direction ou en comité exécutif, aux membres du CSE ou encore au niveau des managers.
Cela va dépendre de vos objectifs et des plans d’action que vous allez mettre en place. Dans tous les cas, communiquer les résultats de l’enquête est vivement recommandé pour promouvoir la transparence interne et la fidélité de vos collaborateurs.
3. La mise en place des plans d’action - la finalité du projet
De nombreuses entreprises commettent l’erreur classique de « s’arrêter » après avoir reçu le résultat des analyses. Pour éviter cela, nous vous conseillons de ne pas perdre en vue l’objectif final de votre projet d’enquête d’opinion interne : la qualité de vie au travail. Une fois que vous avez communiqué les résultats de vos enquêtes, c’est le moment de passer à la phase suivante : la mise en place des plans d’action.
À ce stade, de nombreuses entreprises commettent encore l’erreur de décider d’un plan d’action verticalisé. Autrement dit, un plan d’action qui provient de la direction, qui ne passe pas par la consultation préalable des collaborateurs.
Vous avez impliqué vos collaborateurs pendant la phase d’élaboration du questionnaire, pensez également à les impliquer dans la prise en main de leur épanouissement au travail.
Pour vous aider, voici l’exemple d’une bonne démarche à suivre.
- Commencez par communiquer les résultats de l’enquête à vos collaborateurs, d’une manière transparente et synthétique.
- Mettez en place des ateliers par service. Les ateliers doivent réunir les managers, les collaborateurs et les membres de l’équipe RH. Votre objectif est de recueillir des plans d’action qui remontent du terrain. L’équipe CLIKING et ces partenaires experts peuvent vous accompagner dans cette démarche
- Identifier 5 ou 6 sujets majeurs et répétitifs dont découleront vos plans d’actions
Conclusion
Pour améliorer la qualité de vie au travail de vos collaborateurs, il est primordial de suivre la mise en œuvre des plans d’action. D’ailleurs, vous pouvez très bien mesurer de nouveau l’impact des plans d’action que vous avez mis en place l’année suivante.
En effet, si l’amélioration des conditions de travail de vos collaborateurs vous tient à cœur, le processus d’enquête QVT doit donc être réalisé de façon continue (1 fois par an). Cela va vous permettre de mettre en place et surtout d’assurer un bon niveau de climat social dans votre entreprise.
