Fermeture de Vocaza : que faire de vos enquêtes et de vos données ?

Pendant près de vingt ans, Vocaza a accompagné plus de 150 entreprises et administrations françaises dans la mesure de la satisfaction client. L’éditeur grenoblois a cessé son activité le 31 octobre 2026. Si vous utilisiez Vocaza, vos enquêtes ne sont plus diffusées et vos tableaux de bord ne sont plus alimentés.

Ce guide fait le point sur ce qui s’est passé, sur les données à rassembler, et sur la façon de relancer votre programme de satisfaction sans repartir de zéro.

Ce qui s’est passé

Vocaza a été placée en redressement judiciaire le 29 octobre 2025 par le tribunal de commerce de Grenoble. Faute de reprise, la procédure a été convertie en liquidation judiciaire le 23 octobre 2026, avec une poursuite d’activité autorisée jusqu’au 31 octobre. Depuis cette date, le service est arrêté.

Dans la presse spécialisée, son dirigeant expliquait ces difficultés par la concurrence très forte des grands acteurs anglo-saxons du secteur.

Vos données Vocaza : ce qu’il faut rassembler

Vos réponses clients ont de la valeur : elles racontent l’évolution de votre satisfaction sur plusieurs années. Avant de choisir un nouvel outil, faites l’inventaire de ce que vous avez encore.

• Vos réponses et commentaires, idéalement en CSV ou Excel. Ce sont eux qui permettent de comparer vos résultats d’avant et d’après.
• Vos questionnaires : un PDF, des captures d’écran ou même un ancien e-mail d’enquête suffisent pour les recréer.
• Vos listes de contacts et les règles de diffusion (qui recevait quelle enquête, à quel moment).
• Vos indicateurs de référence : vos derniers NPS ou CSAT par site, par période, tels que vous les présentiez en comité.

Vous n’avez rien gardé ? Ce n’est pas bloquant. Vos questionnaires peuvent être reconstruits à partir de ce dont votre équipe se souvient, et vos nouveaux résultats serviront de nouvelle base de comparaison.

6 critères pour choisir votre nouvel outil

La tentation est de prendre le premier outil disponible pour relancer vite. Prenez quand même une heure pour vérifier ces six points : ils vous éviteront une deuxième migration dans deux ans.

1. La reprise de vos données. Demandez qui s’occupe de la migration, ce qui est repris, et si c’est inclus dans l’offre.
2. Les mêmes usages qu’avant. Enquêtes NPS et CSAT, diffusion par e-mail, SMS ou QR code, relances automatiques, tableaux de bord par site : faites la liste de ce que vous utilisiez vraiment et vérifiez chaque ligne.
3. L’analyse des commentaires. Les notes disent si ça va, les commentaires disent pourquoi. Vérifiez que l’outil regroupe automatiquement les verbatims par thème.
4. Le RGPD. Demandez où sont stockées les réponses de vos clients et comment elles sont traitées. Votre DPO vous posera la question.
5. L’adaptation à votre organisation. Un seul établissement ou un réseau de 300 sites : chaque responsable doit voir ses résultats, le siège doit voir l’ensemble.
6. La solidité de l’éditeur et l’accompagnement. Un interlocuteur qui parle votre langue, qui connaît votre secteur, et qui sera encore là dans cinq ans.

Relancer vos enquêtes en 3 étapes

Une migration bien menée ne demande que quelques jours, et très peu de temps à vos équipes.

1. Faire le point. Listez vos enquêtes actives, leurs canaux de diffusion et les indicateurs suivis en comité.
2. Migrer les données. Vos questionnaires sont recréés, vos réponses et vos contacts repris dans le nouvel outil.
3. Rediffuser. Les enquêtes repartent sur les mêmes canaux, et vos tableaux de bord se remplissent à nouveau.

Cliking, l’alternative française à Vocaza

Cliking est un éditeur français de solutions de satisfaction client, utilisé par plus de 800 clients, d’un seul établissement à plus de 300 sites. Vous y retrouvez ce que vous faisiez avec Vocaza : questionnaires personnalisés, diffusion par e-mail, SMS et QR code, relances, alertes et analyse sémantique des commentaires.

Pour les anciens clients Vocaza, la migration des données est incluse et prise en charge par notre équipe, avec un tarif de reprise dédié.

Questions fréquentes

Vocaza va-t-elle reprendre son activité ?

La liquidation judiciaire met fin à l’activité de l’entreprise. Aucune reprise n’a été annoncée à ce jour.

Puis-je encore me connecter à Vocaza ?

Le service est arrêté depuis le 31 octobre 2026.

Combien de temps prend une migration ?

Quelques jours, selon le nombre d’enquêtes et de sites. Avec Cliking, notre équipe s’en charge pour vous.

Sources : Société.com, fiche Vocaza ; Pappers, procédures collectives ; En-Contact.