Expérience client
Produits
Obtenez un retour client sur chacune de vos références avec des indicateurs précis. Vos clients seront désormais une précieuse source d’information !
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Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de répondre aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produits sur des périodes précises s’avère primordial pour améliorer votre satisfaction client.
Note par produit :
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Indicateurs de satisfaction :
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients.
Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de répondre aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produit sur des périodes précises s’avère primordial pour entretenir votre satisfaction client.
Note par produit
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Indicateurs de satisfaction
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients
Votre page Google My Business représente la vitrine de votre marque et permet d’être classée par rapport à vos concurrents géographiques. Un mauvais référencement lié à un nombre trop élevé d’avis négatifs entraîne votre chute dans le référencement Google.
CLIKING redirige vos clients satisfaits sur la page Google My Business de votre marque pour augmenter votre visibilité et apparaître dans le top des recherches.
En tant que tiers de confiance, CLIKING propose un widget à disposer sur votre site internet pour communiquer sur la satisfaction de vos clients. De plus, les moteurs de recherche favorisent le contenu provenant de réels avis vérifiés pour la mise en avant sur le web.
Ce widget vous permet de rassurer les consommateurs potentiels et de booster les performances de votre site internet.
Votre page Google My Business représente la vitrine de votre marque et permet d’être classée par rapport à vos concurrents géographiques. Un mauvais référencement lié à un nombre trop élevé d’avis négatifs impacte votre référencement sur Google.
CLIKING redirige vos clients satisfaits sur la page Google My Business de votre marque pour augmenter votre visibilité et apparaître dans le top des recherches.
En tant que tiers de confiance, CLIKING propose un widget à disposer sur votre site internet pour communiquer sur la satisfaction de vos clients. De plus les moteurs de recherche favorisent le contenu provenant de réels avis vérifiés pour la mise en avant sur le web.
Ce widget vous permet de rassurer les consommateurs potentiels et de booster les performances de votre site internet.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
CLIKING est également un agrégateur d’avis qui permet la visualisation et la gestion des commentaires obtenus sur Google et Facebook.
Aujourd’hui la présence de nombreuses plateformes ne favorise pas l’administration des avis clients. Nous vous permettons de centraliser l’intégralité de ces feedbacks pour y répondre rapidement.
La modération de votre communauté et l’analyse de la satisfaction sur ces plateformes sont les clés pour soigner votre image de marque.
CLIKING est également un agrégateur d’avis qui permet la visualisation et la gestion des commentaires obtenus sur Google et Facebook.
Aujourd’hui la présence de nombreuses plateformes ne favorise pas l’administration des avis clients. Nous vous permettons de centraliser l’intégralité de ces feedbacks pour y répondre rapidement.
La modération de votre communauté et l’analyse de la satisfaction sur ces plateformes sont les clés pour soigner votre image de marque.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en client fidèle.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix : actualités, nouveautés, promotions, etc.
Grâce à cet outil vos clients seront perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Disponibles par email et SMS, les campagnes marketing sont entièrement personnalisables.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteurs par CLIKING pour éviter qu'ils ne dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights obtenus via le questionnaire digital.
Vous pouvez ensuite leur répondre facilement et de manière privée sur des sujets précis en tenant compte du feedback qu'ils vous ont laissé par le biais de l'enquête de satisfaction.
Grâce à notre système de filtrage Il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisée.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en client fidèle.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix : actualités, nouveautés, promotions, etc.
Grâce à cet outil vos clients sont perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Disponibles par email et SMS, les campagnes marketing sont entièrement personnalisables.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteurs par CLIKING pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights obtenus via le questionnaire digital.
Vous pouvez ensuite répondre facilement à vos clients et de manière privée sur des sujets précis en tenant compte du feedback qu'ils vous ont laissé par le biais de l'enquête de satisfaction.
Grâce à notre système de filtrage, il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Collectez des informations clients telles que l’email ou le numéro de téléphone grâce à l’enquête de satisfaction et obtenez un niveau de satisfaction et un NPS par client.
L’attribution de ces caractéristiques pour chaque client vous permet de segmenter votre base de données à votre guise pour effectuer des actions sur CLIKING ou à travers une solution externe.
Notre système de base de données vous aide à gérer toutes les données critiques de votre marque de manière centralisées pour faciliter les actions de fidélisation.
Présence d’un registre RGPD connecté à votre base de données avec la preuve des consentements clients pour une collecte sûre et sécurisée.
Collectez des informations clients tel qu’un email ou un numéro de téléphone grâce à l’enquête de satisfaction et obtenez un niveau de satisfaction et un NPS par clients.
L’attribution de ces caractéristiques pour chaque client vous permet de segmenter votre base de données à votre guise pour effectuer des actions sur CLIKING ou à travers une solution externe.
Notre système de base de données vous aidera à gérer toutes les données critiques de votre marque de manière centralisées pour faciliter les actions de fidélisation.
Présence d’un registre RGPD connecté à votre base de données avec la preuve des consentements clients pour une collecte sûre et sécurisée.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
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