Récoltez les feedbacks de vos clients pour identifier comment les consommateurs perçoivent votre branding.
Récoltez les feedbacks de vos clients pour identifier comment les consommateurs perçoivent votre branding.
CLIKING vous permet d’analyser l’expérience client dans l’intégralité de vos établissements et sur chacune de vos marques pour regrouper les données de vos clients dans un outil global de satisfaction client et de marketing relationnel.
Une vue multi-sites offre un aperçu global sur l’évolution de votre image de marque par rapport à la satisfaction client.
Vous pouvez ensuite segmenter les données récoltées sur CLIKING par marque, établissement ou région.
Comparez le niveau de satisfaction dans vos établissements et entre vos marques
Utilisez plusieurs outils d’analyse et de marketing de manière centralisée
Questions dynamiques et instantanées
Design personnalisable à volonté
Délivrée par email, SMS ou QR code
Redirige sur Google My Business
Vos clients sont perpétuellement à la recherche de produits qui correspondent à leurs désirs et surtout à leurs valeurs.
Afin de coller aux espérances du consommateur, il est important de savoir quels produits performent au sein de votre offre. Analyser les feedbacks produit sur des périodes précises s’avère primordial pour entretenir votre satisfaction client.
Obtenir la note d’un produit permet de quantifier la satisfaction apportée par chaque référence.
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients.
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’accroissement de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîne inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuses aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
Maximisez la rétention client, quel que soit votre secteur grâce à notre e-book : “Le guide de la satisfaction client”.
Votre page Google My Business représente la vitrine de votre marque et permet d’être classé par rapport à vos concurrents géographiques. Un mauvais référencement lié à un nombre trop élevé d’avis négatifs entraîne la chute de votre e-réputation vers les abysses de Google.
CLIKING redirige vos clients satisfaits sur la page Google My Business de votre marque pour augmenter votre visibilité et apparaître dans le top des recherches.
En tant que tiers de confiance, CLIKING propose un widget à disposer sur votre site internet pour communiquer sur la satisfaction de vos clients. De plus les moteurs de recherche favorisent le contenu provenant de réels avis vérifiés pour la mise en avant sur le web.
Ce widget vous permettra de rassurer les consommateurs potentiels, d’améliorer votre e-réputation et de booster les performances de votre site internet.
Maximisez la rétention client, quel que soit votre secteur grâce à notre e-book : “Le guide de la satisfaction client”.
CLIKING est également un agrégateur d’avis qui permet la visualisation et la gestion des commentaires obtenus sur Google et Facebook.
Aujourd’hui la présence de nombreuses plateformes ne favorise pas l’administration des avis clients. Nous vous permettons de centraliser l’intégralité de ces feedbacks pour y répondre rapidement.
La modération de votre communauté et l’analyse de la satisfaction sur ces plateformes seront les clés pour soigner votre image de marque.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adaptent au profil de chaque consommateur pour les transformer en clients fidèles.
Utilisez de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou seulement un segment précis.
Envoyer un email d'excuse à tous vos clients insatisfaits automatiquement pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
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