Expérience client
Marques
Récoltez les feedbacks de vos clients pour identifier comment les consommateurs perçoivent votre branding. Vos clients satisfaits seront les futurs promoteurs de votre marque !
Récoltez les feedbacks de vos clients pour identifier comment les consommateurs perçoivent votre branding. Vos clients satisfaits seront les futurs promoteurs de votre marque !
Récoltez les feedbacks de vos clients pour identifier comment les consommateurs perçoivent votre branding. Vos clients satisfaits seront les futurs promoteurs de votre marque !
CLIKING vous permet d’analyser l’expérience client dans l’intégralité de vos établissements et sur chacune de vos marques pour regrouper les données de vos clients dans un outil global de satisfaction client et de marketing relationnel.
Une vue multi-sites offre un aperçu global sur l’évolution de votre image de marque par rapport à la satisfaction client.
Vous pouvez ensuite segmenter les données récoltées sur CLIKING par marque, établissement ou région.
Comparer le niveau de satisfaction dans vos établissements et entre vos marques
Utiliser plusieurs outils d’analyse et de marketing de manière centralisée ou par segmentation
Contrôler régulièrement le respect du cahier des charges
CLIKING vous permet d’analyser l’expérience client dans l’intégralité de vos établissements et sur chacune de vos marques pour regrouper les données de vos clients et utiliser nos outils de satisfaction et de marketing relationnel.
Cette vue multi-site offre un aperçu global sur l’évolution de votre image de marque par rapport à la satisfaction client.
Vous pouvez ensuite segmenter les données récolter sur CLIKING par marque, établissement ou région.
Comparer le niveau de satisfaction dans vos établissements et entre vos marques
Utiliser plusieurs outils d’analyse et de marketing de manière centraliser ou par segmentation
Contrôler régulièrement le respect du cahier des charges
Afin de répondre aux espérances du consommateur et augmenter le taux de rétention client, il est important d’identifier les indicateurs de performance propres à certains de vos établissements ou à l’une de vos marques.
CLIKING vous apporte les outils adéquats à travers un Dashboard d’analyse disponible par établissement et par marque pour entretenir l’intégralité de votre réseau.
Note par thématique :
Obtenir une note par thématique permet de quantifier la satisfaction apportée par votre marque sur des sujets précis
Indicateurs de satisfaction :
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque service permet de connaître le détail de vos retours clients
Afin de coller aux espérances du consommateur et augmenter le taux de rétention client, il est important d’identifier les indicateurs de performance propres à certains de vos établissements ou à l’une de vos marques.
CLIKING vous apporte les outils adéquats à travers un Dashboard d’analyse disponible par établissement et par marque pour entretenir l’intégralité de votre réseau.
Note par thématique
Obtenir une note par thématique permet de quantifier la satisfaction apportée par votre marque sur des sujets précis
Indicateurs de satisfaction
Identifier les points forts et les points faibles pour chaque produit permet de connaître le détail de vos retours clients
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’accroissement de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîne inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuses aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
Découvrez le taux de clients promoteurs, passifs et détracteurs au sein de votre marque pour agir dessus en 1 clic.
L’évolution du Net Promoter Score représente le levier principal pour augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, l’accroissement de vos clients promoteurs et la diminution des détracteurs entraîne inévitablement un effet positif sur votre volume de ventes.
Grâce à CLIKING et ses outils de communication, vous pouvez inciter vos clients satisfaits à revenir consommer chez vous et envoyer un email d’excuse aux consommateurs susceptibles de dégrader votre image de marque.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
Récoltez les retours clients, analysez vos indicateurs de satisfaction et développez votre clientèle pour augmenter votre taux de rétention.
Vos pages Google My Business représentent les vitrines de votre marque et permettent de classer vos établissements par rapport à leurs concurrents géographiques. Un mauvais référencement lié à un nombre trop élevé d’avis négatifs impacte votre référencement Google.
CLIKING redirige vos clients satisfaits sur la page Google My Business de votre marque pour augmenter votre visibilité et apparaître dans le top des recherches.
En tant que tiers de confiance, CLIKING propose un widget à disposer sur votre site internet pour communiquer sur la satisfaction de vos clients. De plus les moteurs de recherche favorisent le contenu provenant de réels avis vérifiés pour la mise en avant sur le web.
Ce widget vous permet de rassurer les consommateurs potentiels et de booster les performances de votre site internet.
Votre page Google My Business représente la vitrine de votre marque et permet d’être classé par rapport à vos concurrents géographiques. Un mauvais référencement lié à un nombre trop élevé d’avis négatifs entraîne votre chute vers les abysses de Google.
Clicking redirige vos clients satisfaits sur la page Google My Business de votre marque pour augmenter votre visibilité et apparaître dans le top des recherches.
En tant que tiers de confiance, Clicking propose un widget à disposer sur votre site internet pour communiquer sur la satisfaction de vos clients. De plus les moteurs de recherche favorisent le contenu provenant de réels avis vérifiés pour la mise en avant sur le web.
Ce widget vous permettra de rassurer les consommateurs potentiels et de booster les performances de votre site internet.
CLIKING est également un agrégateur d’avis qui permet la visualisation et la gestion des commentaires obtenus sur Google et Facebook.
Aujourd’hui la présence de nombreuses plateformes ne favorise pas l’administration des avis clients. Nous vous permettons de centraliser l’intégralité de ces feedbacks pour y répondre rapidement.
La modération de votre communauté et l’analyse de la satisfaction sur ces plateformes sont les clés pour soigner votre image de marque.
CLIKING est également un agrégateur d’avis qui permet la visualisation et la gestion des commentaires obtenus sur Google et Facebook.
Aujourd’hui la présence de nombreuses plateformes ne favorise pas l’administration des avis clients. Nous vous permettons de centraliser l’intégralité de ces feedbacks pour y répondre rapidement.
La modération de votre communauté et l’analyse de la satisfaction sur ces plateformes seront les clés pour soigner votre image de marque.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adapte au profil de chaque consommateur pour les transformer en client fidèle.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix.
Par exemple vous pouvez communiquer sur vos actualités, vos promotions ou vos nouveautés.
Grâce à cet outil vos clients sont perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteurs par CLIKING pour éviter qu'ils ne dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights de vos clients obtenus à travers le questionnaire de satisfaction.
Vous pouvez ensuite leur répondre facilement et de manière privée sur un sujet précis en tenant compte des feedbacks qu'ils vous ont laissés.
Grâce à notre système de filtrage, il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Interagissez avec l’intégralité de votre base de données par email ou SMS grâce à notre module de communication personnalisé.
Fidéliser un client nécessite d’échanger constamment avec lui pour établir un lien de confiance et fortifier son engagement. De plus, il existe plusieurs types de clients avec des besoins et des attentes totalement différents. Il est important que chacun d’eux se sente privilégié afin d’optimiser votre taux de rétention.
CLIKING vous permet d’effectuer différentes actions marketing qui s’adapte au profil de chaque consommateur pour les transformer en client fidèle.
Utilisation de votre base de données pour sonder l'intégralité de vos clients ou un segment précis sur le thème de votre choix : actualités, nouveautés, promotions, etc.
Grâce à cet outil vos clients seront perpétuellement mis au courant des actions mises en place par votre marque.
Disponibles par email et SMS, les campagnes marketing sont entièrement personnalisables.
Automatisation de vos emails concernant des sujets précis.
Cet outil vous permet notamment d'envoyer des emails d'excuses aux clients insatisfaits qui ont été détectés comme détracteur par CLIKING pour éviter qu'ils dégradent votre image de marque.
De plus, vous pouvez suivre l'envoi et les relances des récompenses liées à vos enquêtes de manière automatisée.
Observation de l'intégralité des insights obtenus via le questionnaire digital.
Vous pouvez ensuite leur répondre facilement et de manière privée sur des sujets précis en tenant compte du feedback qu'ils vous ont laissé par le biais de l'enquête de satisfaction.
Grâce à notre système de filtrage Il est notamment possible de remercier facilement les clients satisfaits pour fortifier votre lien avec eux.
Collectez des informations clients tel qu’un email ou un numéro de téléphone grâce à l’enquête de satisfaction et obtenez un niveau de satisfaction et un NPS par client.
L’attribution de ces caractéristiques pour chaque client vous permet de segmenter votre base de données à votre guise pour effectuer des actions sur CLIKING ou à travers une solution externe.
Notre système de base de données vous aide à gérer toutes les données critiques de votre marque de manière centralisées pour faciliter les actions de fidélisation.
Présence d’un registre RGPD connecté à votre base de données avec la preuve des consentements clients pour une collecte sûre et sécurisée.
Collectez des informations clients tel qu’un email ou un numéro de téléphone grâce à l’enquête de satisfaction et obtenez un niveau de satisfaction et un NPS par clients.
L’attribution de ces caractéristiques pour chaque client vous permet de segmenter votre base de données à votre guise pour effectuer des actions sur CLIKING ou à travers une solution externe.
Notre système de base de données vous aidera à gérer toutes les données critiques de votre marque de manière centralisées pour faciliter les actions de fidélisation.
Présence d’un registre RGPD connecté à votre base de donnée avec la preuve des consentements clients pour une collecte sûre et sécurisée.